Vous avez la possibilité de passer votre commande sans nécessairement créer un compte client.

 La marque Probikeshop a été rachetée fin 2023 et une nouvelle société a été créée ainsi qu'un nouveau site Internet.

Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir votre historique de commandes ni vos factures. 

Il suffit de vous rendre sur la page de connexion à votre compte et de cliquer sur "Mot de passe oublié".

Directement via le lien situé en bas de page de la Newsletter ou depuis votre compte client. 

Nos délais de préparation

Le délai de livraison pour la France Métropolitaine dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Toutes les commandes "Express" sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi et hors jours fériés) si elles sont passées avant 13h.
Si votre commande reste en statut en préparation, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous en expliquerons la raison et mettrons tout en œuvre pour l'expédier au plus vite.

Livrez-vous à l'international?

Pour l'instant, nous ne proposons pas de livraison internationale, mais nous faisons notre possible pour offrir ce service à l'avenir.

Colis perdus

Chez PROBIKESHOP, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état. Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client au/à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.

Colis endommagés

Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter service client au/à [email protected] après réception de la commande avec des photos des articles ou du colis endommagés.

Nous examinerons les documents fournis et, le cas échéant, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

Il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement après avoir passé votre commande. Il peut s'écouler quelques heures avant que le numéro ne soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.

Une fois la commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de procéder à son annulation.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporterons les informations relatives à votre commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur choisi afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête est d'environ 15 jours.
Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service client : [email protected]

Vous souhaitez nous renvoyer un de vos articles?
Rien de plus simple, il vous suffit de nous faire la demande via ce lien:
Créer mon Retour
Sélectionnez le ou les articles(s) que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez dans les heures qui suivent un accord de retour ainsi qu'un bon de transport.
Le coût d'un retour vous sera facturé 5€ (coût du transport + frais logistiques).

Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à 30 jours après la date de votre commande.

Des frais de retour seront retenus sur le remboursement de votre/vos article(s). 
- Article Standard: 5€ 
- Article Volumineux (Pied d'atelier , Porte vélo, Home-Trainer...): 8€

Il n'est pas possible de déposer votre retour en magasin.

Lorsque vous nous retournez un article, nous procédons à son remboursement, nous ne proposons pas d'échange.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de règlement de votre commande.

Vous trouverez sur les fiches produits les conseils de nos stylistes pour vous aider à choisir la bonne taille. 
Un "Guide de taille" est généralement disponible sur chaque article d'équipement pour lequel vous devez sélectionner un taillant.
Si toutefois vous avez un doute, n'hésitez pas à nous adresser votre demande à [email protected]

Les articles de votre panier ne sont pas réservés.
Seule la validation de votre commande par un paiement  vous assurera de recevoir vos articles.

Il n'est pas possible de réserver en avance un article. 
Si l'article n'est pas "en stock", vous pouvez inscrire votre mail directement sur la fiche article afin d'être averti de la disponibilité